オフィネットではお客様の満足度向上を目的として、昨年の10月より「一言情報メモ」活動を実施し始めました。

「一言情報メモ」とは名刺サイズの紙で、お客様に接する立場の従業員が、お客様からの「苦情」「要望」「お褒めの言葉」などを、手早く簡単に記入できるようにしたものです。

運用を開始してから、さまざまなお客様の声を収集して、日々改善活動を行っております。
しかしながら、難題も多く全てを解決できているわけではありません。

2月下旬には新カタログ「オフィネットVOL.7」が発刊されます。
新カタログの発刊にあわせてお客様アンケートも実施いたします。
今回のアンケートでは、特に「お客様の不満足は何か？」をお聞きするために、多少不満足や苦情に関する質問が多くなると思いますが、何卒ご理解ください。

これからも日々お客様からの声を収集し、改善して行くことが必要と考えており、このブログでこれまでのさまざまな改善点を皆様にご案内させていただきたいと思います。