去る6月8日〜9日にてOffinetWebサイトをシステムメンテナンスのため停止させていただきましたが、今回のメンテナンスではサーバ自体を従来の機種から高性能サーバに入れ替えとソフトウェアのバージョンアップといったかなり大掛かりな作業を、1日半程度を掛けて行いました。
今回の作業により、以前から一部のお客様よりご指摘いただいていた「Webのアクセススピードが遅い」というお声に対してお応えできたのではないかと思います。
とくに表示時間が掛かっていた検索機能や各履歴のリストなどの表示については重点的に対応させていただきました。
以前からサイトのアクセススピードにストレスを感じられていたお客様においては、一度お試しいただければと思います。
今回の作業によりアクセススピードにおいてはかなり改善できていると思いますが、まだ気になる点やお気づきの点がありましたら弊社までご連絡頂ければ幸いです。

オフィス用品・事務用品のオフィネット

昨今、フィッシングやスキミングといったクレジットカードによる
詐欺被害が増加傾向にあります。
そういった詐欺行為の防御対策としてクレジット会社では、本人を
特定する本人認証のサービスを提供しています。
オフィネットでは、クレジットカードによる詐欺行為を未然に防ぐ
べく、2006年11月より本人認証サービスを導入しております。

本人認証サービスとは、各クレジット会社のWebサイトにて、IDと
パスワードをまずご登録いただきます。
（既にご登録済みの場合はもちろん不要です）
ご注文の際の会計画面からクレジット番号、有効期限等のカード情
報を入力し、さらに各クレジット会社でご登録いただいた、IDと
パスワードを入力していただいてはじめてご注文が成立します。
第三者が不正に知り得たカード情報を「なりすまし」で、そのクレ
ジットカードの不正使用を防ぐことが可能です。

クレジットカードの不正使用を未然に防ぐため、各カード会社のID
とパスワードを取得することをおすすめします。

各カード会社の本人認証サービスです。

●VISAカード 【 VISA認証サービス 】
http://www.visa-asia.com/ap/jp/cardholders/security/vbv.shtml

●マスターカード 【 SecureCode 】
http://www.mastercard.com/jp/cardholderservices/securecode/

●JCBカード 【 J/Secure 】
http://www.jcb-global.com/solution/member_idx.html

オフィス用品・事務用品のオフィネット

オフィネットでは、平成19年2月20日〜3月9日の期間において、いつもお取引いただいているお客様に「不満足度調査」のアンケートを実施いたしました。

今回の調査内容は、お客様の不満足を詳しくお聞きする内容で、とても質問の量が多かったにもかかわらず、相当数のお客様にご協力いただきました。
ご回答いただきましたお客様にはかなりのご負担をおかけしたと思います。
アンケートにご協力いただきましたことをここに改めて御礼申し上げます。

非常に厳しいご指摘も多数いただきましたが、中には温かいご声援もあり、心休まる思いがいたしました。

皆様のご意見には、できる限り対応させていただきたいと考えております。
今後の改善状況は逐次、当ブログの「お客様の声」コーナーでご報告させていただきます。

今後も何卒オフィネットをご支援、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

オフィネットでは、ＣＳ向上委員会を設置し、お客様満足度の向上を目指し活動しております。
このたび更なる「お客様の満足」追求のため、下記10項目を宣言し実行してまいります。

　　　　　　　　　【お客様への10の宣言】

�@お客様の立場で考え、親切、丁寧、明確な対応をいたします。
�Aお電話を受けた際は必ず受信者の名前をお伝えします。
�Bお時間のかかるお問い合わせに対しても必ず中間報告をいたします。
�C弊社営業日17時までにいただいたメールのお問い合わせには当日中にご連絡いたします。
�D商品が他社より高い場合は、ご相談いただければできる限り対応いたします。
�E環境に配慮した商品をご提案いたします。
�F地球環境に配慮し、環境包装に努めます。
�GWeb上で最新の情報を提供してまいります。
�Hお客様にとってわかりやすいWebサイト作りをいたします。
�Iお客様の声を真摯に受け止め、お客様満足度向上に努めます。

もし【お客様への10の宣言】についてお気づきの点がございましたら、ぜひともご意見をお寄せください。
今後ともオフィネットをどうぞよろしくお願いいたします。

オフィネットではお客様の満足度向上を目的として、昨年の10月より「一言情報メモ」活動を実施し始めました。

「一言情報メモ」とは名刺サイズの紙で、お客様に接する立場の従業員が、お客様からの「苦情」「要望」「お褒めの言葉」などを、手早く簡単に記入できるようにしたものです。

運用を開始してから、さまざまなお客様の声を収集して、日々改善活動を行っております。
しかしながら、難題も多く全てを解決できているわけではありません。

2月下旬には新カタログ「オフィネットVOL.7」が発刊されます。
新カタログの発刊にあわせてお客様アンケートも実施いたします。
今回のアンケートでは、特に「お客様の不満足は何か？」をお聞きするために、多少不満足や苦情に関する質問が多くなると思いますが、何卒ご理解ください。

これからも日々お客様からの声を収集し、改善して行くことが必要と考えており、このブログでこれまでのさまざまな改善点を皆様にご案内させていただきたいと思います。

オフィネットでは、ＣＳ向上委員会を設置し、お客様満足度の向上を目指し活動しております。

今後このコーナーでは、お客様満足度向上活動のトピックスをお伝えしてまいります。
よろしくお願いいたします。

※ＣＳとは・・・CUSTOMER SATISFACTION（お客様満足）のことです。